Reklamace, výměna a vrácení zboží

Chceme, aby každý zákazník byl spokojený. Pokud něco nesedí — vyřešíme to rychle a jednoduše.

  • Zboží lze vrátit libovolným dopravcem na adresu Sedliště 111, 739 36 Sedliště
  • Odstoupení od smlouvy není možné u výrobků vyrobených na míru — gravírování, personalizace nebo individuální výroba dle zákazníkovy specifikace (§ 1837 písm. d) OZ)
  • Náklady na zpáteční dopravu hradíme my, pokud zboží dorazilo poškozené nebo neodpovídá popisu na e-shopu
  • Každou reklamaci se snažíme vyřídit co nejdříve — vždy dříve než je zákonných 30 dní
↩️
Vrátit zboží
Chcete vrátit zakoupené zboží do 14 dní od doručení? Vyplňte formulář a my vše zařídíme. Nezapomeňte, že individuální a personalizované výrobky nelze vrátit.
🔧
Reklamovat zboží
Dorazilo zboží poškozené, vadné nebo jiné než jste objednali? Podejte reklamaci online — zboží k nám zatím prosím neposílejte a počkejte na naše vyjádření.
Již jste podali žádost? Sledovat stav případu →
Reklamace zboží
Vyplňte formulář a my vás budeme kontaktovat. Zboží zatím neposílejte — počkejte na naše vyjádření.
⚖️
Zákonná lhůta 30 dní — ze zákona musíme reklamaci vyřídit do 30 dní od podání (§ 19 zák. č. 634/1992 Sb.). Potvrzení a číslo případu obdržíte e-mailem.
👤 Vaše kontaktní údaje
📦 Reklamovaný produkt
📝 Popis závady
✅ Co od nás požadujete?
📷 Fotodokumentace (doporučujeme)
📎
Přetáhněte fotky sem nebo klikněte
Fotky závady výrazně urychlí vyřízení · JPG, PNG, PDF · max 10 MB
Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů za účelem vyřízení reklamace (GDPR). Data jsou uchovávána po zákonem stanovenou dobu.
Vrácení zboží
Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dní od doručení (§ 1829 OZ). Peníze vrátíme do 14 dní od přijetí zásilky.
⚠️ Kdy nelze od smlouvy odstoupit?
  • 🪵 Výrobky s gravírováním nebo personalizací na míru
  • 🎨 Zboží upravené dle vašeho přání — rozměry, barva, provedení na zakázku
  • 🛠️ Individuálně vyrobené výrobky na speciální objednávku
Pokud si nejste jistí, zda se toto omezení vztahuje na váš výrobek, kontaktujte nás na info@drevia.cz
👤 Vaše kontaktní údaje
💳 Vrácení peněz
📦 Vracené zboží
Odesláním prohlašuji, že uplatňuji právo na odstoupení od kupní smlouvy dle § 1829 OZ a že vracené zboží není výrobkem na míru dle § 1837 písm. d) OZ.
Sledovat stav případu
Zadejte číslo případu (obdrželi jste e-mailem) a váš e-mail.
💬
Potřebujete pomoct?
📧 info@drevia.cz 📞 558 271 808 🕐 Po-Pá: 8-16:00